Control Contractors, Inc. (CCI) es una de las principales empresas HVAC de la costa oeste, con localizaciones en Fairbanks, Anchorage, Juneau, Seattle, San Diego, y Portland. La empresa ofrece servicios que van desde el apoyo de sistema y mantenimiento mecánico a vastas encuestas de los edificios, y cada localización ha ganado una amplia gama de proyectos como la adaptación del histórico estadio High School, en Tacoma, WA, y la instalación del complicado sistema de control del Casino Morongo, en Palm Springs.

Pero en la oficina de CCI en Portland, el Administrador de Servicio al Cliente, Jerry Desler, y su equipo de ventas vieron margen de mejora. Ellos vieron la oportunidad de crecer sus servicios de mantenimiento preventivo, ya una gran parte de los negocios de la empresa. Muchos de los clientes pidieron garantías de que el mantenimiento preventivo funcionaba y valía su inversión. Jerry tenía que encontrar una manera de convencer los clientes sobre el valor añadido que CCI podría proporcionar, en comparación con su competencia.

Jerry se volvió para lo programa BuildingAdvice de AirAdvice para una solución que resultó más valiosa de lo que esperaban. Jerry dice: "BuildingAdvice es una herramienta para nuestra fuerza de ventas. Los empleados  de servicios tienen todo un conjunto de herramientas cuando entran en un trabajo, y ahora nuestro equipo de ventas también tiene uno. Usamos BuildingAdvice como una introducción a los clientes, desde que ha realmente logrado demostrar lo que nuestro negocio puede hacer por ellos y que da al cliente gran información para basar su decisión en." Vista la experiencia de terceros como base, CCI destacase además de la competencia y da confianza a los clientes cuando se inscriben en el programa de mantenimiento preventivo.

BuildingAdvice también sirve CCI como una herramienta de validación, tanto interna como externamente. "El equipo de servicio agradece la prueba concreto y tangible de que su trabajo en los sistemas mecánicos es satisfactoria, mientras que los clientes les gusta ver exactamente cómo su edificio se está realizando sometido al programa de mantenimiento preventivo", agrega Jerry.

CCI ha alcanzado éxito reciente en todo el estado de Oregon con la ayuda de BuildingAdvice. El encargado de las instalaciones de la ciudad de Hillsboro fue uno de sus primeros clientes a entusiasmarse con el programa, y después de las primeras evaluaciones de los edificios municipales con BuildingAdvice, esta a iniciar el trabajo de seguimiento, planeando comprar servicios adicionales de la CCI.

CCI también ganó una oferta para Washington County State Lands Building después de usar BuildingAdvice para colocar su pie en la puerta. Por último, CCI mostró la flexibilidad del uso del programa de BuildingAdvice en dos gran hospitales. En última instancia, Jerry ve que BuildingAdvice ayuda CCI a ganar la confianza de sus clientes: "Podemos mostrar a nuestros clientes una lectura concreta de lo que ocurre exactamente en sus edificios, y por la calidad de esta información provenir de una fuente de terceros esto impresiona los clientes."

Fuente: AirAdvice

---