Durante los seis años de Indicadores Clave de Desempeño ("Key Performance Indicators - KPIs) hubo un aumento gradual del porcentaje de clientes que trabaja regularmente con los contratistas M&E. Al mismo tiempo, hubo una disminución del porcentaje de contratistas que fue utilizado por primera vez, refiere una nota de prensa de BSRIA.

En el último sondeo de KPI, se solicitó a los clientes que evaluaran al contratista mecánico y eléctrico (M&E) con el que habían trabajado en su proyecto de construcción más reciente. Mientras cerca de un 38% de los clientes declaró que solía trabajar con un único contratista M&E, un 33% afirmó trabajar con su contratista ocasionalmente y un 29% de los clientes no había trabajado anteriormente con el contratista de M&E bajo evaluación. Importa determinar si este cambio tuvo un efecto importante en el resultado de los proyectos. La resposta es sí. En general, la evaluación de los clientes respecto a la satisfacción con el servicio demostra que un 66% de los contratistas M&E consiguieron un ocho o más en los proyectos que finalizaron en 2005 (se considera que un ocho en diez es un buen resultado).

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